如何適應高端客戶
尚勇鋒
隨著客戶、產品、市場的變化，塞納各制造部的生產情況此起彼伏，公司在市場競爭中不斷壯大自己。通過多年的市場開發和技術積累，塞納已聯姻上多家“高帥富”客戶，我們逐漸以新的姿態新的面貌站在客戶面前。這要求塞納必須以客戶要求為核心具備快速響應的能力、擁有高素質的員工、具有嚴謹規范的制程質量控制能力等等。而塞納從一家小公司脫胎而來，小公司的習氣還殘留在我們身上。我們的員工受十年來公司早期的習慣勢力影響，自己的思維與操作上還不能完全職業化，這些都是我們管理優化的阻力。相比業界的“高富帥”公司，塞納一直處于較低水平的、粗放型的管理中，運作與交付上的交叉、不銜接、重復低效、全流程不順暢現象還較為嚴重。我覺得在發展中有兩點是需要轉變和提升的。
1、從企業文化素養中提煉對公司的忠誠度，這是做出好結果的基礎。
企業文化面比較大，她是從多方面的現象與本質中展示出來的，大到企業組織的終身價值觀、信念，小到一個動作行為，這些恰恰是客戶的第一“相親”印象。多年前塞納在海關路的時候，飛利浦曾經來做過供應商評價，據說發現了廠里路面上有煙頭，在我們大多數人看來，這太正常了，甚至微不足道，但是在他們看來的本質是什么？一根煙可以隨便扔在廠區內，一把大火也可以隨時出現在廠區內，一個工序可以隨意操作，一個產品也可以隨時就是不良，造成整機裝配線停產，造成客戶索賠等等?？蛻魪钠恋膹S房、干凈的車間、整齊堆放的產品中可以看出企業嚴格的管理和職工積極的工作態度，這也是企業的物質文化。如果一個員工對企業沒有忠誠度，那么再好的行為規范、再高的技術能力、再強的管理能力也是白搭，甚至帶來更多的負面效果。作為公司來說除了福利待遇公平之外，還有大量的工作要做。我們要有好的機制將所有有價值有特長的員工體現出來，我們不僅要在合理的制度下做到制度高于一切；還要做到善于聽取意見，讓員工暢所欲言，更敢于聽取反面意見，不對的要講明道理，做好員工滿意度調查并有效改善；在上下級之間經常報告和商量，平級之間相互聯絡合作，建立一種親如一家感情的團隊氣氛，建立同榮辱共命運的意識。作為員工來說，你是公司的財富和一員，在每個崗位上要盡職盡責完成任務，公司發展了你才有平臺，公司給了你一碗飯，一個機會施展，你應該感恩，感謝這里的同事對你的幫助，感激公司對你各方面的重視和關注，對職業的忠誠造就你個人發展的品牌和職業聲望，讓你找到歸宿感。
只要公司和個人相互的作用建立共同命運的意識，就能造就奇跡，在困難面前“不離不棄”。
2、從公司系統中各個環節高質量狀態下為前提來提高責任意識和質量意識。我們現在往往在出現質量問題后“秋后算賬”，在產品設計本身存在缺陷、材料采購本身未達到要求、生產管控和設備能力未滿足需求的情況下，把本身系統存在的問題轉嫁給制造者，這本就是“以罰代管”的不合理模式。其實從眾多問題分析下來，很多都是我們管理上系統本身的缺陷，而我們卻將責任意識放大，或者說我們不敢面對自身的系統錯誤而轉嫁到生產者身上，用一句“管理薄弱，加強管理”來搪塞我們自身的問題。不從根本上分析原因解決問題而增加出很多檢驗工序，沒有去研究把“檢驗不良品”變成“不生產不良品”。
技術永遠是第一生產力，也是第一實力展現，在“原子彈”面前，再強的日本隊伍也得低頭。技術能力是其他核心競爭力的核心，在面對過去的三星、現在的SEB和飛利浦，大量的工作都是技術性問題的突破得以合作。采用一項新工藝，我們必須小心翼翼地對產品質量進行研發上的“臨床實驗”，充分的驗證和固化。技術研發要是沒把好關，就會把陷阱留在后面，產品在量產后就“難產”，這樣的案例已發生很多。隨著公司的發展，技術工藝能力已不是在攻克難點，我們做的多數工作只是復制而已，技術能力更核心的是在工裝夾具設備的保障能力，大部分難題集中在“工業革命”類型的人才上，這方面才叫“薄弱”。我覺得塞納工裝保障能力目前是塊短板。
對原材料的把關、供應商的管理要與時俱進，便宜的材料導致成本不一定是最低的，恰恰相反，低價采購所造成的成本增加往往大得驚人，而對無法衡量品質的進料其價格本身已變得毫無意義了。很多時候原材料的質量導致了產品空運、產品大量報廢投訴，因此我們要做好提前預防檢測的品質管控方法，而不是事后處理，我們要形成供貨商和公司的良好信任關系，建立長期忠誠的合作伙伴，控制好了供應商的質量也就把握了60%的質量，這也是為什么高端客戶“盯”著我們生產線做產品的原因。
生產上加強操作培訓，我們往往根本就沒教會員工做什么、怎么做，在出了問題后就“以罵代教”、“以罰代管”。一個根本沒有對產品質量標準熟悉、產品工藝了解的管理者，就盲目安排生產的現象并不少，這如何能將產品做好，又如何能夠做到與員工榮辱與共、共同命運？因此在新產品和新工藝前我們必須進行實際操作演練培訓，即要熟悉產品又要掌握關鍵工序的控制方法，即是學習培訓又是量產驗證，才能避免更多的“陷阱”。
在我們的系統工作都在高質量的狀態下，再來尋找員工的責任意識，提升員工的價值。
多年來我們已有自己成功的東西，要善于總結出來，為什么成功、以后怎樣持續成功、各種經驗教訓以及管理哲學的理念等等。把現有這些高端客戶的方法流程積極推廣，使之標準化、規范化，培養各級干部，提高綜合素質，一份有份量的測試分析報告、一件精美實用的檢具、一個隨手撿垃圾的員工等等細節都能足以讓客戶對我們肅然起敬。在“以客戶為關注焦點，以服務生產為工作中心”的部門系統操作理念、以人為本的企業文化中，我們要積極培育員工高度的企業忠誠度，把各管理層高質量工作作為土壤，把員工的表現看成梧桐樹，那么鳳凰自然來。
