企業穩步發展的必然選擇——過程質量控制
質量總監 王澤軍
每當聽到某某車間產品又返工了，客戶又退貨了，客戶又投訴了等等，我們首當其沖的指責到----過程質量是怎么抓的！？殊不知，任何企業，在面臨生產旺季的時候，總會存在質與量的選擇。要么求一時之利而毀企業發展前程；要么顧及質量、精心耕耘。如果產品質量一旦出現問題，不但會增加返工費用而且還會產生額外的成本，更會遭致客戶投訴，直接影響公司的經濟效益，損害公司的名譽。因此，企業
質量管理必須注重生產過程的質量控制。
產品生產的全過程是指從市場調查開始，經過產品開發設計，產品工藝準備，原材料采購，生產組織、控制、
檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程。
全面質量管理的基本方法就是全過程的
質量管理，通過提高各個環節的工作質量，來保證產品的質量。而衡量生產過程優劣的標準是：高產、優質、低耗。也可以說是多快好省，其量化的指標體現在投入產出率。在生產過程中，
企業管理者力求以最少的勞動耗費（包括物化勞動和活勞動，生產出盡可能多的滿足用戶需要的產品。對我們來講，就是以最少的成本生產出滿足公司品質要求的產品。要實現生產過程的這個目標，一是各個生產要素（人、財、物、信息等）在質和量上滿足生產產品的需要，這是組織好生產過程的前提基礎條件。因此，
生產管理必須從基礎條件入手；二是要使各生產要素在生產過程中處于最佳的結合狀態，按照產品生產工藝要求組成一個彼此聯系的、密切協作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態，必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現，使生產出來的產品符合設計要求與客戶要求。 二、生產過程
質量管理措施
1、堅持按標準組織生產。
標準化工作是
質量管理的重要前提，是實現管理規范化的需要，“不講規矩不成方圓”。企業的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、
檢驗標準等。它是沿著產品形成這根線環環控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開的，都是為了達到產成品標準服務的。我們的生產工藝參數，具有隨意改動性，這是必須加以重視完善的一個問題。管理標準是規范人的行為、規范人與人的關系、規范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它包括產品工藝規程、操作規程和經濟責任制等。企業標準化的程度，直接反映
企業管理水平的高低。企業要保證產品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量給予規范，嚴格考核，獎罰兌現。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現新標準，保證標準的先進性。
質量檢驗在生產過程中發揮舉足重輕的職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生；三是報告的職能。質量
檢驗部門將質量信息、質量問題及時向公司領導報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息，從而達到持續改進的目的。
要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在總經理的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量
檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不流到下一工序，不合格的產品不許出廠。
3、實行質量否決權
產品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全
質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環節。 質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。
質量管理在企業各項管理在占有重要地位，這是因為企業的重要任務就是生產產品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經濟效益。質量責任制的核心就是
企業管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產過程
質量管理，首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產品質量與經濟利益緊密掛鉤，兌現獎罰。對長期優勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分，體現“嚴字當頭，責任追究”的質量管理方針。此外，為突出
質量管理工作的重要性，必須實行質量否決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。
4、抓住影響產品質量的關鍵因素，設置
質量管理點或質量控制點。
質量管理點（控制點）的含義是生產制造現場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環節以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使質量控制點處于很好的受控狀態，保證規定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業人員對生產整體作系統分析，找出重點部位和薄弱環節并加以控制。
綜上所述，質量是一個企業整體素質的展示，也是一個企業綜合實力的體現，要抓好質量管理，必須注重過程管理，注視過程的管理細節，持續改進，嚴格執行，落實責任，只有如此，我們才會穩步發展，斗志昂揚。
