砸杯引共鳴 質量系生命
——各階層引發對質量的思考
前言：3月31日，公司在陽光大道上舉行了聲勢浩大的砸杯活動，全廠員工目睹了價值100多萬約16000只因為質量問題的九陽杯（半成品）全部報廢被毀。當總經理林建通拎起榔頭砸向我們親手制作的產品時，當各位經理一起揮起榔頭激起一聲聲驚天動地的響聲時，誰都有一種打在自己身上的感覺。九陽杯的出生，九陽杯的滿月、周歲，看著它成型走路，它已然是我們的一個孩子了，如今夭折誰忍？誰憐？
這次砸杯活動，也引起各階層對質量意識的覺醒與共鳴（詳見如下）。我們唯有警記“質量乃企業的生命”的真理，才能保住我們接下來的一個個的孩子。
總經理林建通率先舉起榔頭砸問題杯
董事長林建江：九陽項目到目前為止是失敗的，各相關部門和人員可以找N個理由（這個沒做好，那個沒到位）為自己和部門開脫，自己原諒自己，但最終客戶的要求不能得到滿足，返工退貨，再返工再退貨，已造成了無比巨大的損失。盡管誰都不愿意看到，自己的心血付之東流，公司的財產也成了一堆廢品。
我們應該清醒地認識到自己的不足，不能以為九陽的要求高、變化多、難伺候而為自己找借口，是因為全公司上下對產品品質的重視不夠，沒有把質量真實提高到是企業的生命，導致我們平時的工作質量、效率不扎實，對客戶的要求一知半解，部門之間相互推諉。
事實上，不管飛利浦、蘇泊爾還是SEB等他們的要求只會比九陽更高更具體。他們的貨發出后因為質量問題而去對方工廠返工或退貨，這是不可想象的。飛利浦鍋爐已前后開發了7、8年，相關人員早已體會到了客戶要求之嚴謹，要形成批量生產我們還要克服很多的困難。
盡管困難重重，但只要我們正視現狀、正視自己，大客戶間已建立起了良好的互動關系，切實履行“質量第一”的方針，敢于承擔責任，把“嚴字當頭，責任追究＂落到實處，我們哪里跌倒就從那里爬起來。今年的業績會一片光明的。
總經理林建通：搞工廠十幾年第一次進行這樣的現場會，雖然心情很沉重不愿看到，但是今天的的確確發生了希望大家能夠明白一個中心思想——客戶永遠是對的。我們沒有任何理由與借口，始終做到以客戶為中心，真正把握與滿足客戶的戰略需求。我也希望我們制五部的全體，無論如何要從今天的大會當中，在接下來的時間里，怎么樣做結果，想辦法，想對策，而不是找借口、找理由，否則的話只能是淘汰。公司淘汰，我們被競爭對手淘汰。
一分廠廠長朱仁武：我們在工藝設計，特別是生產品質、表面處理這塊存在很多問題，導致客戶的不滿，最后逐步被客戶邊緣化，這是一個沉痛的教訓。我們對九陽這個項目付出了許多，投入了許多，最后損失了許多。我想在這個過程當中，全體同仁在努力也是沒錯的，但是從公司的角度來講，我們最終是要以結果定一個人的成績，論一個團隊的成績。今年，我司在推行“嚴字當頭，責任追究”。其實在九陽這個項目上，我是第一責任人，我想在以后的管理過程當中也好，工作當中也好，我會以我自己的一個行動與態度面對這個事情，負起自己該負的責任。可能大家也曾經聽說過，86年青島電冰箱廠是被那個張瑞敏兼并接手的，也是因為他帶領他的團隊，在砸破76臺冰箱后，現在的海爾已經成為家電業的龍頭老大。
今天我們這個儀式只是種形式，更多的是喚醒我們每位同仁，包括參與這個項目的以及在這個項目上要負起責任的一些同仁。現在每天都有各種各樣、大大小小的質量事故發生，每天各種通報都在出，我希望大家不要被麻木，從新產品開發開始，我們對客戶的理解，對客戶的要求，還有對客戶的服務這塊，從設計的角度來講怎么保證現場，或者說保證這個產品的可適耐性，質量保證性這個是最關鍵的一步，接下來是技術標準，還有品質控制流程，生產管理實際能力……我覺得這些都需要我們徹底反省，我們雖然存在很大的壓力，希望通過這個活動，把此事作為我們的一個動力，在以后的生產當中，技術新產品開發當中，我們思路要清晰，爭取下次杜絕犯同樣的錯誤。
二分廠廠長尚勇鋒：九陽的這個項目，今天夏納也過來了，雖然說牽連不大，但公司的業績不好，沒有哪個部門能說是做得好的，所以我們都有牽連，我們應該從中吸取教訓，從工程師的開發開始，從業務部與客戶溝通開始，到我們員工的每個細節操作開始，我們都付出了很多，但是我們最后的結果不好，沒有人能是好的，所有我們以后應該更加團結，努力把每個產品做好，我們在開發很多產品的時候，有缺陷的時候，需要我們制造部，需要我們管理人員，需要我們老員工用心去做好去配合好，因為他本身存在著缺陷，不要把它想得完美。而我們企業主，他們付出了，但結果就像今天一樣到最后全部把錢變成廢品，這個損失大家可想而知的。當然我們有些員工連工資都拿不到，因為照入庫來算的，每個人損失大小肯定有的，我也希望各位同仁從此能夠舉一反三地接受教訓，尤其是制造部經理，在正確對待成熟與不成熟的產品。我們最近常犯低級質量事故，大家都看到了通報是滿天飛，但是這個確實是質量事故，沒有冤枉誰，不是說我們刻意要求，那確實是客戶的要求，正是因為如此，故我們今天大家站在這里。
制造經理代懷青：看到這個場面，我想今天我們砸的不是產品砸的是我們塞納同仁的一片心，我們的辛苦付出，換來了不愿也不想看到的結果。
制造經理向世強：今天通過這樣的活動，我希望大家和我一樣，能夠從中受到啟發，我心中被震撼著。因為我們這樣的事情，不是說在制五部發生，我們現場每天都會發生大大小小的事情。公司給我們創造了就業機會我們怎樣回報企業，我們今天拿的這份工資我們怎樣服務客戶。今后我們怎樣對待每一道工序，產品（這個產品從我們手里面流下去的）我們應該怎么做？這點我覺得是最重要的，也是公司開會的目的。我覺得這不僅是我，也是站在這里的各位需要共同思考的問題。不要犯同樣的錯誤這點很重要，所以我代表我們制造三部全體同仁，堅決貫徹執行公司2012年的質量方針，這塊從我們做起。
科長代表張立慶：現在我站這里，心情很沉痛，看到這么多杯子今天要砸掉，說實話都是大家辛辛苦苦做出來的，所以大家心情都跟我一樣，在這里我呼吁大家，質量靠大家做出來的，希望我們每個人的質量意識能有所提高。
品保部副經理常憲琳：今天這么多杯子打掉，打掉的是我們的心血，所以說從今天開始，我們每天從我們的首檢開始，每一道檢驗我們要嚴格按照標準，認認真真地去做，我希望以后不要有類似的事情發生。我們品保部有許多的新員工，現場也是很多的新員工，怎么從心底把這件事情做好，希望大家好好地思考這個問題。
檢驗代表周忠春：這么多九陽杯子質量不合格是我們每個人沒有用心去做，用我們的心去做好的每一件產品，相信客戶也會接受我們的產品。下面我說一句，大家有沒有信心把我們的質量做好，集體答：有。
