細 節 決 定 成 敗
——帥康熱水器電熱管開發心得感想
二分廠技術部 韓衛東
新年過后不久，喜訊頻傳，2月18日我司年前送往帥康熱水器電熱管樣品測試合格，此舉標志著我公司在不銹鋼鎳釬焊水加熱管方面又邁進了實質一步，為下一步生產制造奠定了堅實的基礎，同時添補了我公司在鎳釬焊水加熱管項目中的一項技術空白。
回顧帥康熱水器電熱管樣品開發過程也是經歷了一波三折。去年8月底，針對當時公司市場出現的萎縮，訂單量下滑現狀，我建議的“作為電熱行業知名企業的塞納，需擴大市場開發多元化產品，保證企業的持續強勁發展，應該開發帥康水加熱電熱管”的提案得到了董事長的認同。
去年9月我司就開始著手計劃開發帥康熱水器兩款產品并進行前期相關零部件準備工作， 10月進行樣品制作并交樣送客戶。11月中旬卻等來樣品在送客戶測試時因干燒而爆管被判定不合格的信息，我立感震驚，內心十分糾結。我是根據先前與帥康熱水器電熱管合作開發時的技術要求和2009年國家最新《熱水器用管狀加熱器》測試要求，電熱管需要通過干燒30分鐘無損壞而進行設計、制樣、測試的，且之前由我負責設計的電熱管均未出現過類似爆管事件，最終問題出在哪一環節，令人迷惘。
同帥康樣品測試相關人員就產生爆管進行了面對面的交流溝通，并當場對測試過產生爆管的樣品進行實樣查看，對產生爆管的問題進行了詳細剖析。我們了解到客戶對樣品測試的具體標準要求是以干燒2小時無損壞為標準，而我公司制樣時因沒能與客戶進行技術交流而直接采取國家相關標準，即干燒30分鐘無損壞為基準設計。基于測試標準的差異，從而導致首次送樣測試失敗。針對在帥康樣品測試時產生的問題，我司立即進行相關檢討、仔細分析并將留存樣品再次進行通電測試確認，同時根據客戶現行測試標準要求制定相關措施及改善對策，將原樣品結構進行改進，按新設計要求進行重新制樣，并測試驗證后再次送樣到客戶測試確認，最終測試合格。
通過此次新產品開發，也暴露出制樣中存在的一些問題。最直接根本的原因很簡單，就是沒去很好的了解客戶的最新標準要求而盲目開發導致結構設計缺陷，從而影響樣品順利通過。如果開發前能夠積極主動去要求了解相關標準要求，再進行設計制樣也就不會出現這種結果。作為一名項目開發工程師犯下如此低級錯誤，假如不去帥康和客戶進行直接溝通，了解他們的測試標準，我還真不知道問題出在哪里，就算重新制樣如何改進心中都會沒譜，還會按干燒30分鐘的條件進行制樣測試，送樣給客戶還會再出現同樣結果，由此帶給我的反思是深刻的：
1、一切的根源在于我，要敢于選擇責任，堅守責任，承擔責任。
2、首次送樣測試不合格會給公司聲譽帶來一定的影響。
3、在設計產品時要及時主動要求了解客戶當時相關信息、技術標準要求。
4、做任何事不能只憑先前的經驗要求來決定主導以后的工作。
5、隨著時間的變化客戶相關的技術標準和要求都會發生相應的變化。
6、開發前一定要對客戶的相關技術標準測試要求做到詳細了解。
7、做到與客戶技術人員直接交流溝通，及時掌握客戶最新要求。
8、對開發及綜合整體生產能力進行客觀、仔細、謹慎的評估。
9、不斷努力學習，提升自己的專業技能水平和工作能力。
經歷這次樣品開發事件，讓我有了更清醒的認識，往往一個不經意細節的疏忽，會導致整個全局的失利。記得以前我的一位領導曾經對我說過，“允許你犯錯誤，但不能犯相同的錯誤”，這將時時鞭策著我今后的工作，只有把工作做細做全做好，才能體現出對公司的價值，才能“超越自我，止于至善”更好的服務于客戶。
